Уважаемые КЛИЕНТЫ !
Ниже приводим полезную для Вас информацию относительно условных обозначений в сфере туризма, о том, что такое «tax free», какие действуют таможенные правила, что делать в случае утери / кражи багажа, как путешествовать со своим домашним питомцем, пр.
Надеемся, указанная информация будет для Вас действительно полезной !
 
 
Прежде всего о ТАМОЖЕННЫХ ПРАВИЛАХ : www.pvu.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=56562&cat_id=49886 
 
customs

 

1. КАТЕГОРИИ ОТЕЛЕЙ и ТИПЫ МЕСТ РАССЕЛЕНИЯ

hotel_stars

3***; 4****; 5***** - отели категории три, четыре и пять «звезд».
HV (Holiday Village) - клубный отель, представляющий собой комплекс бунгало, бывают HV-1, HV-2 клубы 1 и 2 категории, отличаются набором услуг, предоставляемых бесплатно.
VILLA - вилла, отдельно стоящий домик, VIP уровня, как правило имеющий преимущество перед другими типами размещения - свой садик, свой бассейн, большую площадь, эксклюзивное месторасположение в отеле, уединенность от других туристов.
BGLW (bungalo) – бунгало, отдельная постройка, используемая для размещения туристов, часто предлагается в тропических и южных странах.
Cabana - постройка на пляже (или возле бассейна), наподобие бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.
Chalet - шале, отдельный домик, как правило в горах, состоящий из 2-х и более комнат.
Executive floor - один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания, а также с дополнительным набором услуг.
MB (main building) - основное здание.
New Building - новый корпус.

2. КАТЕГОРИИ и ТИПЫ НОМЕРОВ
SNGL (single) - одноместный номер.
DBL (double) - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью.
TWIN (twin) - двухместный номер с двумя раздельными кроватями.
TRPL (triple) - трехместный номер.
4 PAX (quarter) - четырехместный номер.
3 ADL - пятиместный номер.
ЕХВ (extra bed) - дополнительная кровать.
Balcony Room - номер с балконом.
Connected Rooms - совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой.
Duplex - двухэтажный номер.
De Luxe - номера повышенной комфортности, больше площадью, чем superior.
Family Room - семейный номер, в который можно поселить от 4 человек, с большой площадью (часто из нескольких комнат).
Sitting area - зона для отдыха - часть номера, где располагаются кресла, журнальный столик, иногда также диван.
Standard - стандартная комната.
Studio - однокомнатный номер больше стандартного, как правило в апартаментах с небольшой кухней, совмещенной с комнатой.
Suite - номер повышенной комфортности, как правило - большая комната, имеющая зону для отдыха.
Mini Suite - номер улучшенной категории (лучше, чем Superior).
Junior Suite - номер повышенной комфортности: обычно большая комфортабельная комната с отгороженным спальным местом, преобразуемым днем в гостиную.
Senior Suite - номер повышенной комфортности, как правило двухкомнатный : гостиная и спальня.
Executive Suite - как правило, сьют с двумя спальнями.
King Suite - «королевский сьют», имеющий 2 спальни, гостиную и комнату для переговоров или рабочий кабинет.
Superior - комната большего размера, чем стандартная.
Honeymoon Room - номер для молодоженов, с большой кроватью KING SIZE и дополнительным презентом от отеля.
APT (appartment) - тип номеров, имеющих помимо зоны проживания, зону, оборудованную кухонным уголком, с набором посуды, электроплитой, чайником, как правило продаются без питания.

3. ТИПЫ РАЗМЕЩЕНИЯ В НОМЕРЕ
ADL (adult) – взрослый.
INF (Infant) - ребенок 0-2 лет.
CHD (child) - ребенок с 2 до 12 лет, но в ряде отелей до 15 -18 лет.
Baby cot - детская кровать для ребенка 0-2 года.
SNGL + INF (single + infant) -1 взрослый + ребенок (0-2 лет).
SNGL + CHD (single + child) -1 взрослый + ребенок (2-12 лет).
DBL + INF - 2 взрослых + ребенок (0-2 лет).
DBL + CHD - 2 взрослых + ребенок (2-12 лет).
DBL + ЕХВ - 2 взрослых + З-й взрослый на дополнительной кровати.
DBL+ 2 CHD (2-6) - двое взрослых в двухместном номере + 2 детей от 2 -6 лет.
2 ADL + 2 CHD (2-6) (2-12) - 2 взрослых + 2 детей в возрасте от (первый от 2-6 лет, второй от 6-12 лет).
2 ADL + 2 CHD (6-12) - 2 взрослых + 2 детей от 6-12 лет.
TRPL +1 CHD (2-6) – трехместный + ребенок от 2-6 лет.
2 ADL +1 CHD (2-12) - трехместный + ребенок от 6-12 лет.
3 ADL + 2 CHD (2-6) - трехместный + двое детей 2-6 лет.
3 ADL +INF (0-2) + CHD (3-6) - трехместный + 2 детей: первый ребенок до 3 лет, второй 3-6 лет.
3 PAX + 1CHD (2-5) - четырехместный + 1 ребенок 2-5 лет.
ВО (bed only) - размещение без питания.
1 BDRM - апартаменты с одной спальней.
2 BDRM - апартаменты с двумя спальнями.

4. ТИПЫ КРОВАТЕЙ
DBL - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью.
Kingsize Bed - «королевская кровать» шириной более 180-220 см.
Queensize Bed - «королевская кровать» шириной 150-180см.
TWIN - двухместный номер с двумя раздельными кроватями.

5. ТИПЫ ВИДОВ ИЗ ОКОН НОМЕРОВ
ROH (run of the house) - размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна.
BV (Beach view) - вид на пляж.
CV (City view) - вид на город.
DV (Dune view) - вид на песчаные дюны.
GV (Garden view) - вид на сад.
LV (Land view) - вид на окрестности.
MV (Mountain view) - вид на горы.
OV (Ocean view) - вид на океан.
PV (Pool view) - вид на бассейн.
RV (River view) - вид на реку.
SF, FV (Sea Front, Front View) - прямой вид на море.
SSV (Sea Side view) - боковой вид на море.
SV (Sea view) - вид на море (даже если частичный).
VV (Valley view) - вид на долину.

6. ТИПЫ ПИТАНИЯ

all_inclusive

Ер (нет) - без питания.
ВО (bed only) - размещение без питания.
ВВ (bed & breakfast) – завтраки.
Continental breakfast - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.
English breakfast - полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай.
American breakfast buffet - аналог континентального завтрака + различные нарезки (колбасы, сыры) и горячие блюда (омлет, сосиски).
НВ (half board) - полупансион, завтрак + обед или завтрак + ужин.
НВ+ - расширенный полупансион.
FB (full board)- полный пансион, завтрак + обед + ужин.
FB+ - расширенный полный пансион с напитками местного производства во время еды.
Mini ALL (mini all inclusive) - полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в ограниченном количестве в др. время дня (как правило пиво, вино).
ALL (all inclusive) - питание в течение дня, включая напитки (в том числе спиртные) местного производства в неограниченном количестве.
ULTRA ALL INC (ultra all inclusive) - питание в течение дня, включая напитки импортного производства (в том числе спиртные) + дополнительные услуги на усмотрение администрации отеля.
ULTRA ALL INC разновидности : elegance all inc, VIP all inc, super all inc, deluxe all Inc, VC all inc, superior all inc, mega all inc, superior all inc VIP service, royal class all inc, ultra deluxe all inc, extended all inc, excellent all inc, max all inc, high class all inc imperial all inc.
A-LA CARTE - питание по меню, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной ценой.
MENU - питание по меню : ограниченное число блюд из меню, как правило, на ужине, на выбор (салат овощной или мясной, рыба или мясо).

 

7. SPA - что же это такое ?

spa

Аббревиатура латинской фразы "sanitas pro aqua" (SPA) означает "здоровье через воду". В современной лексике СПА - это курорт с максимальными возможностями оздоровления, профилактики и восстановления. С помощью разнообразных процедур, основанных на целебных свойствах минеральных вод, термальных источников, морской воды, приводят в порядок тела и души усталых, измученных стрессом людей. Если Вы здоровы, то курс СПА-процедур придаст Вам еще больше сил и энергии.
Самые "правильные" СПА там, где минеральные воды бьют из-под земли : на острове Искья, на итальянских курортах Абано и Монтегротто, в Баден-Бадене, в Ла-Боле (французском городке на берегу океана), в Виши, в Эвиане, на израильском Мертвом море, а так же в наших Трускавце или Моршине.
Спа отели : каждый отдельно взятый СПА-отель предлагает свое "меню" процедур, общее или составленное индивидуально для клиента. Чаще всего это всевозможные виды гидромассажа, ванны с целебной водой из источника, уйма разновидностей ручного массажа и профессиональные массажисты, которые умеют "чувствовать" тело, сауна или любые другие (русские, турецкие, китайские) бани, обертывания водорослями, грязевые ванны - и все это в сочетании с диетической кухней, гимнастикой и косметическими кабинетами.
Но и этим, пожалуй, не исчерпывается понятие СПА. СПА - это гармония души и тела. СПА - это запах благоухающих цветов, свежести, утренней чистоты. СПА - это зелень деревьев, кристально чистый воздух, голубые горы, это руки, которым выпала честь прикоснуться к Вашему телу, это музыка, которая успокаивает и умиротворяет. СПА - это новое рождение и Ваше внутреннее озарение. 

 

8. Что такое «tax free» ?

 tax_free

При совершении покупок в странах Европейского сообщества туристы могут воспользоваться системой «tax free» («без налога») и вернуть себя часть затраченных средств. Это связано с тем, что любое государство заинтересовано в стимулировании вывоза товаров за рубеж, так как внутренний спрос от этого не снижается, а товарооборот растет. Возврат налогов НДС (VAT/GST) на товары, приобретенные не гражданином Европейского сообщества, и которые вывозятся из страны, может быть произведен, если турист соответствует следующим критериям :
- не является резидентом страны временного пребывания;
- потратил в одной торговой точке сумму, которая не меньше установленного данным государством минимума;
- вывозит товар не позднее 1-3 месяцев с момента совершения покупки;
- правильно оформил все бумаги при покупке;
- может продемонстрировать купленный товар при выезде на таможне и доказать, что он его никоим образом не начал «потреблять» за время своего пребывания (ценники и упаковка должны быть сохранены).

Как надо совершать покупки по системе «tax free» :
Найдите магазин, на дверях или внутри которого имеется табличка с надписью «TAX FREE for tourists» или «TAX FREE shopping». Выбираем товар, чтобы его общая стоимость превосходила установленный минимум, размер которого необходимо уточнить у продавца (в каждой стране он разный). Обращаем Ваше внимание на то, что на книги, продукты питания, табачные изделия и на любые оказанные услуги возврат по системе «tax free» не распространяется. При оплате покупки предъявляем свой заграничный паспорт и просим продавца помимо обычного чека оформить еще специальный чек «tax-free cheque» (TFC), в котором должны быть указаны : перечень товаров, цена на каждый вид товара, сумма налога за вычетом комиссионных сборов по каждому пункту, данные продавца и покупателя. Вас спросят, как Вы желаете получить деньги – наличными в аэропорту или перечислением на банковскую карточку. В дальнейшем Вы не сможете передумать и изменить способ возврата.

Получение денег по системе «tax free» :
Возврат денег осуществляется после прохождения таможенного контроля почти во всех международных аэропортах стран, которые участвуют в системе tax-free. Если есть какие-то сомнения, можно ли получить возврат в аэропорту Вашего вылета, лучше заранее проверить это на сайте www.globalrefund.com. На таможне или пограничном пункте на специальной стойке с надписью TAX-FREE необходимо поставить штамп на чеки «taxfree», для чего следует предъявить : посадочный билет, заграничный паспорт, покупки в ненарушенной товарной упаковке, кассовые чеки, Tax-Free Cheque. При расчете времени на оформление документов в аэропорту запланируйте около 30 минут на получение таможенной печати и возврат «taxfree». Чек со штампом можно отправить почтой и получить перевод. При оформлении Tax-Free Cheque как правило выдается конверт с указанным адресом, в который надо поместить заверенную таможенником квитанцию Tax-Free с чеком и опустить конверт в почтовый ящик на любом пограничном переходе. Марки клеить на этот конверт не надо, если письмо отправляете в аэропорту перед вылетом. При получении документов Вам будет выслан банковский чек. При оплате товаров кредитной картой, возврат «taxfree» осуществляется переводом денежных средств на Вашу кредитную карту. Проштампованный чек нужно положить в конверт и бросить в почтовый ящик. Деньги будут перечислены на Ваш счет в течение 1 - 6 месяцев. Если Вы избрали наличную форму возврата, то нужно узнать, где в аэропорту находится соответствующий офис. Он может располагаться как до, так и после паспортного контроля. Его можно узнать, в зависимости от страны, по табличке «Cash refund», «VAT./ Detax» или «VAT refund». В некоторых странах «на выдачу» работает одна из касс в магазинах Duty Free. Чек обналичивается только при условии наличия отметки таможни. Срок между покупкой и вывозом товара не должен превышать 3-х месяцев, считая от конца месяца, в котором была произведена покупка. В некоторых странах этот срок меньше или больше, как правило, он указан на бланке «tax-free cheque».

 

9. ПОТЕРЯ / КРАЖА БАГАЖА / ВЕЩЕЙ ВО ВРЕМЯ ПУТЕШЕСТВИЯ. КАК ПОСТУПАТЬ ?

laggage 

Что делать, когда это случилось с ВАШИМИ чемоданами или вещами ?

I. Ситуация первая : багаж потерян / вскрыт во время авиаперевозки.
Сразу обращайтесь в представительство авиакомпании, рейсом которой прилетели, или администрацию аэропорта. Обычно в зоне выдачи багажа имеются специальные офисы для решения этих проблем. Ответственность за багаж пассажира несет авиакомпания, и только она должна компенсировать потерю. При приеме заявления Вас, как правило, попросят предъявить билет, багажный купон, поинтересуются приметами и содержимым Ваших чемоданов, либо потребуют описать вещи, пропавшие из вскрытых чемоданов. Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа. По Варшавской конвенции обязательная минимальная сумма материальной компенсации составляет 20 долларов США за каждый килограмм багажа. Однако, если у Вас сохранились чеки на купленные вещи, авиакомпания может частично или даже полностью выплатить Вам за эти вещи деньги.

СОВЕТЫ :

- Поиски Ваших чемоданов может существенно облегчить наличие багажных бирок, где указаны фамилия и имя владельца багажа, домашний адрес или контактный телефон.
- Пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа. В этом случае при пропаже вещей он может получить обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается перевозчиком.
- Претензии по поводу повреждения багажа на международных рейсах можно предъявлять в течение 7 дней, а в случае утери — в течение 21 дня. Но всегда оптимально решать этот вопрос прямо в аэропорту в момент получения, когда повреждение или исчезновение вещей можно наглядно доказать.
- Собирая чемоданы в путешествие, стоит заранее решить, надо ли брать с собой в дорогу вещи, потерю или повреждение которых авиакомпании не будут Вам компенсировать. Это деньги, драгоценности и изделия из драгоценных металлов; документы и ценные бумаги; любая видео-, аудио-, фото- аппаратура; мобильные телефоны и прочие электронные приборы; хрупкие вещи, в том числе бутылки с напитками и прочими жидкостями; предметы искусства.
- У Вас есть возможность заранее застраховать Ваш багаж от таких рисков, как повреждение, кража, потеря.
- Не берите в путешествие вещей, расстаться с которыми для Вас было бы горько и обидно.

II. Ситуация вторая : багаж перепутали во время авиаперевозки.
Если вещи перепутали Вы, то необходимо сдать чужой чемодан в представительство авиакомпании, которая Вас привезла. Что касается Вашего багажа, то вариантов два. Либо он будет ждать Вас в офисе авиакомпании, как не востребованный, либо его тоже кто-то забрал по ошибке. В этом случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес или телефон, а они уже займутся поиском.

III. Ситуация третья : вещи / ценности пропали из номера отеля или камеры хранения при отеле. Согласно международному законодательству, отель несет ответственность за сохранность имущества постояльца. Но рассматривать вопрос о материальной компенсации туристу в случае пропажи его вещей из номера отель будет только при наличии признаков взлома входной двери или двери балкона. При этом основная проблема заключается в доказательстве факта самой кражи. То есть в доказательстве того, что украденные вещи действительно у Вас имелись, или находились на момент кражи в номере, или действительно были Вами сданы в камеру хранения отеля. Как правило, администрации отелей ни когда не спешит компенсировать Ваши потери. Они отлично понимают, что туристу в 99% случаях весьма затруднительно предъявить аргументированный судебный иск зарубежной гостинице. Практика всех туристических курортов (Испания, Италия, Франция, Турция, Египет и т.п.) показывает, что администрация отеля не будет оказывать Вам содействия в благополучном разрешении для Вас данного инцидента, станет отрицать свою ответственность за сохранность Ваших вещей и возможную причастность сотрудников отеля к их пропаже, станет доказывать, что вещи были утеряны в результате Вашей личной халатности и невнимательности, будет сомневаться в действительном ввозе Вами в отель вещей, которые пропали. В Ваших интересах в случае пропажи ценностей и вещей из номера в отеле или камеры хранения при отеле настаивать на немедленной материальной компенсации, привлекать к расследованию инцидента местные полицейские власти и обращаться за помощью в российские консульские службы по месту Вашего временного проживания.

СОВЕТЫ :
- До путешествия приобрести полис, предусматривающий страхование вещей на весь срок пребывания за границей.
- Заключить договор с отелем на хранение вещей и застраховать их (подобная услуга оказываться в большинстве отелей).
- Сдавая вещи в камеру хранения отеля, получить на стойке reception отеля заверенную опись количества сдаваемых на хранение чемоданов.
- Не берите в путешествие вещей, расстаться с которыми для Вас было бы горько и обидно.

IV. Ситуация четвертая : ценности пропали из сейфа в номере отеля.
Отель будет рассматривать свою ответственность только в том случае, когда из сейфа в номере была совершена кража с явными признаками взлома. При этом администрация отеля обязан компенсировать Вам содержимое индивидуального сейфа только в размере суммы, на которую отель застраховал эти сейфы. Сумма обычно колеблется между 900 и 3000 евро, и об ее точном значении в конкретном отеле можно узнать на стойке reception отеля. Вы должны быть готовы к тому, что администрация отеля не будет спешить компенсировать Ваши потери. В Ваших интересах проявлять настойчивость и инициативу в получении немедленной материальной компенсации, привлечению к расследованию кражи местных полицейских и обращению с требованием оказания помощи в российские консульские службы по месту Вашего временного проживания.

СОВЕТЫ :

- Крупные суммы денег следует хранить в общем сейфе отеля, который находится, как правило, на reception отеля. Деньги нужно обязательно отдавать под подпись на акте, и каждый раз, вынимая купюру из своего конверта, нужно составлять акт.
- Собираясь в путешествие, переведите денежные средства в дорожные чеки (Treveller's Cheque) – именные платежные сертификаты на определенную сумму в иностранной валюте. При потере или краже дорожного чека его легко восстановить.

V. Ситуация пятая : вещи забыты при выезде в номере отеля, в экскурсионном автобусе и т.п.
Персонал отеля, экскурсионный или отельный гиды, водитель экскурсионного автобуса не несут ответственности за сохранность Ваших вещей. Они могут лишь посодействовать в поисках Вашей пропажи. И как показывает практика, не станут при этом проявлять активности и инициативы. Ваши ценности или багаж на хранение никто из них не принимал, а следовательно, и доказать факт кражи практически невозможно. Конечно, можно заявить о пропавших предметах в полицию, но вряд ли это что-то даст. Забыли — пеняйте на себя, это только Ваша невнимательность.

VI. Ситуация шестая : кража вещей или ценностей во время путешествия.
На всех туристических маршрутах действуют преступники, специализирующиеся на кражах вещей и ценностей у туристов.

СОВЕТЫ : 

- никогда не кладите бумажник в задний карман брюк или в рюкзак;
- никогда не кладите бумажник или мобильный телефон в карманы или сумки, которые не застегиваются на молнию, застежку или пуговицу;
- контролируйте дистанцию позади и сбоку от себя при снятии денег с банкомата;
- не носите с собой много наличности, документы и билеты;
- не кладите сумки с самыми дорогими вещами на верх багажной тележки;
- если Вас все-таки обворовали, кричите как можно громче, чтобы окружающие и служба безопасности отреагировали сразу же.

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ : 

- если Вас испачкали (облили чаем, кофе или испачкали одежду, багаж кетчупом, кремом, чем угодно), после этого воры со всевозможными извинениями начинают Вас вытирать, после чего обычно исчезают бумажники, часы и сумки;
- если Вас толкнули (в толпе, в переходе, на эскалаторе, преступники толкают жертву или ставят ей «подножку»), в этот момент или в момент извинений Ваши карманы и сумки освобождаются от ценностей;
- если на полу лежат деньги, бумажник и т.п. (на видном месте злоумышленники перед Вами «теряют» деньги или роняют какую-то иную вещь с целью отвлечь Вас от своего багажа), часто туристы пытаются догнать и сообщить незнакомцу о его потере, а в этот момент они теряют свои вещи;
- если незнакомец предлагает свои услуги в переноске багажа (при этом он, часто не дожидаясь реакции туриста, хватает сумку или упаковку с покупками) кража происходит либо в этот момент или чуть позже, когда Вы отвлекаетесь на «подносчика» вещей.

 

10. ЕСЛИ ВЫ ПУТЕШЕСТВУЕТЕ С ДОМАШНИМ ПИТОМЦЕМ :

- Необходимо иметь ветеринарный паспорт международного образца ; если его нет, то обратитесь в любую ветеринарную лечебницу, имеющую право на выдачу такого паспорта.
- Получив паспорт, направляйтесь в Кинологический Союз Украины, где получите Кинологический сертификат на вашего любимца
- Ветеринарное разрешение (справка формы 1) на вывоз животного, которое необходимо брать в районной ветеринарной лечебнице по месту жительства, действительно только в течение 3х дней !
- Если Вы летите самолетом с животным из мелких пород, авиакомпания забронирует место в салоне рядом с Вами, если же это большая собака, то в грузовом отсеке.
- В аэропорту нужно найти ветеринарную службу контроля, где обменивается кинологический сертификат на международный.
- Билет выдается по весу животного вместе с клеткой или боксом.
- Без клетки вашего питомца не подпустят в самолет.
- Если Вы едете поездом с большой собакой, то лучший выход - забронировать целое купе.
- Замена сертификата проходит на таможне.
- Не забудьте предупредить проводника, и при пересечении границы он вызовет ветеринарного врача в купе.

cat_in_laggage

tez turtess
coral.ru logo_pegas